INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Descripción general del curso

DESCRIPCIÓN:

El curso de Inteligencia Emocional y Resolución de Conflictos está orientado al desarrollo de habilidades socioemocionales clave para la gestión efectiva de situaciones conflictivas en contextos personales, laborales y sociales.

Integra fundamentos de la Psicología, la Inteligencia Emocional y técnicas de Resolución de Conflictos, permitiendo a los participantes comprender el origen de los conflictos, manejar sus emociones y aplicar estrategias de negociación y comunicación efectiva.

El curso responde a la necesidad creciente de fortalecer competencias blandas en entornos organizacionales, educativos y de atención al público, promoviendo relaciones saludables y ambientes laborales productivos.

DIRIGIDO A:

– Profesionales de todas las áreas (salud, educación, administrativo, empresarial).

– Líderes, coordinadores y jefes de equipo.

– Personal de atención al usuario o servicio al cliente.

– Estudiantes de educación superior.

– Público en general interesado en el desarrollo personal y profesional.

OBJETIVO GENERAL:

Desarrollar competencias en inteligencia emocional y resolución de conflictos que permitan a los participantes gestionar adecuadamente sus emociones, prevenir y abordar conflictos de manera constructiva, y fortalecer relaciones interpersonales en diversos contextos.

ALCANCE:

Al finalizar el curso, el participante estará en capacidad de:

– Identificar sus emociones y su impacto en la conducta.

– Aplicar técnicas de autorregulación emocional.

– Analizar las causas y tipos de conflictos.

– Implementar estrategias efectivas de resolución de conflictos.

– Desarrollar habilidades de comunicación asertiva y negociación.

– Manejar situaciones difíciles en entornos laborales y personales.

– Promover ambientes de respeto, cooperación y trabajo en equipo.

TEMARIO

Módulo 1: Fundamentos de la Inteligencia Emocional

* Concepto y evolución de la inteligencia emocional

* Componentes: autoconocimiento, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales

* Identificación de emociones

* Impacto de las emociones en la toma de decisiones

Módulo 2: Autogestión y Regulación Emocional

* Estrategias de control emocional

* Manejo del estrés, ansiedad y frustración

* Inteligencia emocional en situaciones de presión

* Desarrollo de resiliencia

Módulo 3: Comunicación Efectiva y Asertividad

* Comunicación verbal y no verbal

* Escucha activa

* Comunicación asertiva

* Barreras en la comunicación

* Retroalimentación constructiva

Módulo 4: Fundamentos de Resolución de Conflictos

* Definición y naturaleza del conflicto

* Tipos de conflicto (interpersonal, laboral, organizacional)

* Causas y etapas del conflicto

* Estilos de manejo del conflicto

Módulo 5: Estrategias de Resolución y Negociación

* Técnicas de resolución de conflictos

* Negociación colaborativa (ganar-ganar)

* Mediación básica

* Manejo de situaciones difíciles

* Prevención de conflictos

Módulo 6: Integración y Aplicación Práctica

* Aplicación de inteligencia emocional en conflictos reales

* Casos prácticos en entornos laborales y personales

* Simulación de escenarios

* Plan personal de mejora

* Evaluación final

MODADLIDAD: VIRTUAL (PLATAFOMA 24/7) O PRESENCIAL (GRUPOS MINIMO DE 10 PARTICIPANTES)

INTENSIDAD HORARIA: 40 HORAS