COMUNICACIÓN ASERTIVA PARA PERSONAL SALUD Y OTRAS OCUPACIONES

Descripción general del curso

Descripción general:

El curso Comunicación Asertiva para el Personal de Salud y Otras Ocupaciones está diseñado para fortalecer las habilidades comunicativas necesarias para interactuar de manera clara, respetuosa y efectiva en entornos laborales, asistenciales y organizacionales. Se enfoca en el desarrollo de competencias para expresar ideas, necesidades y emociones de forma adecuada, manejar conflictos, mejorar el trabajo en equipo y optimizar la relación con usuarios, pacientes, familias y compañeros de trabajo.

El programa integra fundamentos teóricos, ejercicios prácticos, análisis de situaciones reales y estrategias aplicables a distintos contextos profesionales.

Dirigido a:

1. Personal de salud (médicos, enfermeros, auxiliares, administrativos)
2. Psicólogos y trabajadores sociales
3. Docentes y personal educativo
4. Personal administrativo y de atención al usuario
5. Líderes, supervisores y coordinadores
6. Profesionales de cualquier área que requieran fortalecer sus habilidades comunicativas

Objetivo general:

Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para aplicar la comunicación asertiva en su entorno laboral , fortaleciendo las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo, la atención al usuario y la resolución adecuada de conflictos.

Alcance del curso:

Al finalizar el curso, el participante estará en capacidad de:

Reconocer los estilos de comunicación y su impacto en el entorno laboral.

Aplicar técnicas de comunicación asertiva en diferentes contextos.

Mejorar la interacción con pacientes, usuarios, clientes y equipos de trabajo.

Manejar situaciones difíciles y conflictos de manera respetuosa.

Fortalecer la escucha activa y la empatía.

Contribuir a un clima laboral positivo y productivo.

Temario:

MÓDULO 1. Fundamentos de la comunicación humana

Concepto de comunicación

Elementos del proceso comunicativo

Barreras de la comunicación

Importancia de la comunicación en el ámbito laboral y asistencial

MÓDULO 2. Estilos de comunicación

Comunicación agresiva

Comunicación pasivo-agresiva

Comunicación asertiva

Autodiagnóstico del estilo comunicativo

MÓDULO 3. Habilidades básicas para la comunicación asertiva

Escucha activa

Empatía

Lenguaje verbal y no verbal

Manejo del tono de voz y postura corporal

Retroalimentación efectiva

MÓDULO 4. Comunicación asertiva en el entorno laboral y de salud

Comunicación con pacientes y usuarios

Comunicación con familias

Comunicación en equipos interdisciplinarios

Comunicación con jefes y compañeros

Seguridad del paciente y comunicación efectiva

MÓDULO 5. Manejo de conflictos y situaciones difíciles

Identificación de conflictos

Técnicas de resolución de conflictos

Manejo de quejas y reclamos

Comunicación en situaciones de estrés y presión

MÓDULO 6. Comunicación asertiva, autocontrol y liderazgo

Regulación emocional

Comunicación y autocontrol

Asertividad y liderazgo

Construcción de relaciones laborales saludables

Plan personal de mejora comunicativa

MODADLIDAD: VIRTUAL (PLATAFOMA 24/7) O PRESENCIAL (GRUPOS MINIMO DE 10 PARTICIPANTES)

INTENSIDAD HORARIA: 40 HORAS